Politique de
confidentialité

1.Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société éditrice de FlowLINE, la société StreamLINE-Solutions Sàrl, dont le siège est à Noble-Contrée (Valais, Suisse). Pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@streamline-solutions.ch.

2.Données traitées par le logiciel

• Données locales à l'appareil : le logiciel génère et conserve localement un identifiant de machine, des clés cryptographiques et les préférences de configuration. Ces données restent sur votre appareil et sont supprimées avec la désinstallation du logiciel.
• Aucun compte obligatoire : le module de support (QuickSupport) ne nécessite aucun compte ni identifiant personnel. Le client technicien peut être utilisé avec un compte, qui n'est jamais revendu ni transmis à des tiers.
• Adresse IP : lorsque le logiciel se connecte à un serveur de rendez-vous ou à un relais, l'adresse IP est traitée de manière temporaire afin d'établir et de maintenir la connexion.
• Pas de télémétrie : le logiciel ne collecte aucune donnée d'utilisation, de diagnostic ou statistique vers nos serveurs.

3.Sessions et accès à distance

• Une session d'assistance à distance n'est établie que lorsque la personne en charge du poste concerné l'autorise (consentement explicite, ou intervention sur un poste dont le client a la maîtrise).
• Le contenu des sessions (écran, saisie, fichiers) est chiffré de bout en bout : les serveurs de rendez-vous et les relais ne peuvent pas le lire.
• Les connexions sont tracées (qui, quand, durée) afin de garantir la sécurité et la transparence du service. Ces données ne sont ni revendues ni transmises à des tiers.

4.Formulaire de contact du site

Les informations transmises via le formulaire de contact (nom, adresse email, société, message) sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, sur la base de notre intérêt légitime à y répondre. Elles sont transmises par email à notre adresse professionnelle et ne sont pas stockées dans nos bases.

5.Hébergement et transferts

Le site, les serveurs de rendez-vous et les relais FlowLINE sont hébergés en Suisse (Valais). Dans le cadre du service, les données ne sont pas transférées vers des serveurs situés à l'étranger.

6.Cookies et traceurs

Le site n'utilise ni cookies de mesure d'audience, ni traceurs publicitaires, ni outils de statistiques tiers, et ne dépose aucun cookie de traçage. Le serveur web enregistre l'adresse IP des visiteurs dans des journaux techniques (logs) utilisés uniquement à des fins de sécurité et de bon fonctionnement, sur la base de notre intérêt légitime, et conservés pendant une durée limitée.

7.Conservation des données

• Configuration locale : conservée sur l'appareil jusqu'à la désinstallation du logiciel.
• Journal d'activité des sessions : conservé pendant une durée raisonnable, nécessaire à la sécurité et au bon fonctionnement du service.
• Demandes de contact : conservées uniquement le temps du traitement de la demande.

8.Sécurité

Le service met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement de bout en bout des sessions, certificats, contrôle d'accès aux infrastructures. En cas d'incident affectant les données, les personnes concernées en sont informées conformément à la législation applicable.

9.Vos droits

Conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD, révisée en 2023) et, le cas échéant, au règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de vos données, ainsi que du droit d'opposition. Pour les exercer, adressez votre demande à contact@streamline-solutions.ch.

10.Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données : contact@streamline-solutions.ch — StreamLINE-Solutions Sàrl, Route de Cratogne 2, 3973 Venthône (Valais, Suisse).